互联网+政务的本质是指以政务服务平台为基础，以公共服务普惠化为主要内容，以实现智慧政府为目标，运用互联网技术、互联网思维与互联网精神，连接网络社会与现实社会，实现政府组织结构和办事流程的优化重组，构建集约化、高效化、透明化的政府治理与运行模式，向社会提供新模式、新境界、新治理结构下的管理和政务服务产品。互联网+政务服务呈现出在线化、云端化、移动化、数据活化、智能化、O2O化和自服务化7个特征。在线化主要解决政府的全方位服务；云端化主要是构建集群集约安全和高效的政府服务；移动化是为公众打造无所不在的掌上政府服务；数据活化主要是使数据流通到各个价值点，增强数据社会化应用的增值能力；智能化主要为公众提供简单、快捷、无技术与操作障碍的服务，实现了服务的普惠化；O2O化主要是实现线上线下服务的无缝对接；自服务化主要是满足公众自给自足的获取政务服务并推行众创众筹。
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